在二手車行業(yè)快速發(fā)展的同時，由于二手車經(jīng)銷企業(yè)服務(wù)就業(yè)門檻的標準不統(tǒng)一，缺乏對二手車經(jīng)銷企業(yè)服務(wù)管理從業(yè)技能的標準化指導(dǎo)和培養(yǎng)，導(dǎo)致我國二手車行業(yè)整體服務(wù)管理質(zhì)量水平參差不齊，主要體現(xiàn)在：服務(wù)標準不統(tǒng)一、服務(wù)品質(zhì)良莠不齊、顧客滿意度指數(shù)偏低，嚴重制約了二手車行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。為此，中國汽車流通協(xié)會組織相關(guān)單位起草了團體標準《二手車經(jīng)銷企業(yè)服務(wù)規(guī)范》（簡稱《規(guī)范》），即日起至12月30日進行公開征求意見。
有泡水、火燒以及重大事故修復(fù)痕跡的車輛應(yīng)注明
《規(guī)范》中規(guī)定了從事二手車經(jīng)銷活動的企業(yè)設(shè)立、收購管理、信息管理、售前管理、銷售管理、售后管理和服務(wù)改進等要求。適用于從事二手車的收購、銷售以及售后服務(wù)等項活動，并指導(dǎo)二手車經(jīng)銷企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)和建立企業(yè)標準。
(相關(guān)資料圖)
車輛收購時，應(yīng)確認賣方身份與車輛合法性：核實賣方的所有權(quán)或處置權(quán)：與賣方進行車輛收購時，如對車輛技術(shù)狀況存有異議，經(jīng)雙方商定可委托第三方二手車鑒定評估機構(gòu)對車輛技術(shù)狀況進行鑒定評估，并商定費用分攤標準。
在完成收購后，應(yīng)對車輛進行檢測和整備，向最終用戶銷售的車輛應(yīng)無安全隱患，符合國家有關(guān)檢驗合格標準。對于有泡水、火燒以及重大事故修復(fù)痕跡的車輛應(yīng)予以注明。應(yīng)檢測車輛的行駛里程，并明示檢測結(jié)果。對不符合轉(zhuǎn)移登記要求的改裝，需對改裝部分予以拆除，恢復(fù)原狀。
通過視頻直播賣車 企業(yè)應(yīng)如實披露車輛情況
《規(guī)范》還要求二手車經(jīng)銷商在經(jīng)營場所明示所銷售車輛、配件、汽車用品等商品價格和各項服務(wù)收費標準；所出售的車輛及其它商品的質(zhì)量保證、保修及消費者需知悉的其它內(nèi)容；出售在“三包”期內(nèi)的二手車，應(yīng)明示“三包”相關(guān)信息。
應(yīng)主動告知所售車輛價格，如有其它費用或產(chǎn)生費用的項目應(yīng)明確告知。表顯里程，車輛初登日期，排放標準等。新能源汽車需告知動力電池狀況。
通過互聯(lián)網(wǎng)營銷的車輛，拍照應(yīng)符合 GB/T30323-2013 對車輛照片的要求并上傳照片，銷售完成后應(yīng)在 1 個工作日內(nèi)從互聯(lián)網(wǎng)平臺下架。
通過視頻直播平臺營銷的企業(yè)，應(yīng)遵循國家相關(guān)政策法規(guī)，如實披露車輛情況。
銷售時，應(yīng)如實解答客戶提車的有關(guān)車輛問題。鼓勵經(jīng)營者在條件允許和保證安全前提下為符合試駕條件的客戶提供試車試駕服務(wù)。試乘
試駕前應(yīng)簽署試乘試駕服務(wù)協(xié)議，試乘試駕過程中應(yīng)有專人指導(dǎo)，試乘試駕車輛應(yīng)配有相應(yīng)商業(yè)保險。二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)向買方提供二手車技術(shù)狀況檢測報告或車況認證。
在提供消費貸款或融資租賃服務(wù)時 不得強制捆綁銷售
在金融服務(wù)管理方面，《規(guī)范》要求提供消費貸款或融資租賃服務(wù)的二手車企業(yè)，應(yīng)標明金融機構(gòu)貸款產(chǎn)品要素，包括但不限于貸款產(chǎn)品主體、首付款金額、首付比例、年化利率（單利）、貸款期限、其他費用（如有）等。
對于提供消費貸款或融資租賃服務(wù)的二手車企業(yè)，不得以金融機構(gòu)名義、或以為客戶提供金融服務(wù)為由收取費用。在提供消費貸款或融資租賃服務(wù)時，二手車企業(yè)應(yīng)保障客戶的自主選擇權(quán)，不得強制捆綁銷售、或向客戶指定提供金融服務(wù)的金融機構(gòu)。二手車企業(yè)應(yīng)對金融服務(wù)人員備案登記，在相應(yīng)經(jīng)營場所，如實公示已備案金融服務(wù)人員信息。
在售后管理上，提供車輛售后服務(wù)時，應(yīng)明示售后服務(wù)清單和收費標準，并經(jīng)買方確認等。
文/北京青年報記者 宋霞
編輯/田野
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