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魯網(wǎng)8月26日訊2025年8月，中國銀行日照海曲支行以高效貼心的應(yīng)急服務(wù)，成功為一位特殊客戶解決了燃眉之急，贏得了客戶的贊譽(yù)。

近日，一位神情焦急的老人來到該行網(wǎng)點(diǎn)，向大堂經(jīng)理求助。經(jīng)耐心詢問得知，其老伴王阿姨的退休工資銀行卡突然無法使用，而這筆錢是老兩口至關(guān)重要的生活費(fèi)。更令人揪心的是，王阿姨因腦梗后遺癥導(dǎo)致偏癱，行動(dòng)極為不便，在得知取款失敗后情緒非常激動(dòng)。

大堂經(jīng)理第一時(shí)間安撫大叔情緒，并迅速為其排查賬戶問題。經(jīng)查，王阿姨的賬戶因預(yù)留的個(gè)人信息不規(guī)范，根據(jù)相關(guān)監(jiān)管規(guī)定觸發(fā)了必要的賬戶使用限制功能，從而導(dǎo)致無法交易。

考慮到兩位老人年事已高且不會(huì)使用智能手機(jī)，無法自行線上更新信息，親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理更是困難重重。網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即決定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為特殊客戶群體開通“綠色通道”，安排兩名工作人員提供上門服務(wù)。

當(dāng)天，工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備及時(shí)趕到老人家中。在核實(shí)實(shí)際情況并確保老人意愿后，工作人員耐心細(xì)致地協(xié)助王阿姨完成了必要的身份驗(yàn)證和信息更新流程，現(xiàn)場為其解除了賬戶限制，恢復(fù)了銀行卡的正常使用。

問題快速得到解決，兩位老人緊鎖的眉頭終于舒展開來，對銀行工作人員專業(yè)、高效且充滿人情味的服務(wù)連連稱贊和感謝：“真是太麻煩你們了，專門跑一趟，為我們解決了大問題，謝謝你們！”

此次上門服務(wù)是該行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的一個(gè)縮影。中國銀行日照海曲支行表示將始終致力于為所有客戶提供安全、便捷、有溫度的金融服務(wù)，特別是對老年群體及行動(dòng)不便的特殊客戶，該行通過優(yōu)化服務(wù)流程、制定應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)“零距離”，讓金融關(guān)懷真正落到實(shí)處。（通訊員 張智音）

責(zé)任編輯：張山

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